ورشة استنباط سياسة إدارة المعرفة

نماذج العمل — مجموعة أوج

ستة نماذج، نموذج لكل جلسة: تُعبأ أثناء الورشة وتُسلَّم إلى فريق إدارة المعرفة في نهايتها، فتكون معاً المادة الخام المباشرة لمسودة وثيقة السياسة. كل خانة فارغة قرار ينتظر الفريق.

بيانات الورشة

١

بيان الغاية والنطاق والتعريفات

الجلسة الأولى • 20 دقيقة • يجيب عن: لماذا السياسة، وعلى من وماذا تنطبق؟

نقاش مفتوح موجَّه بالأسئلة الثلاثة. يدوّن المقرر الصياغة المتفق عليها فقط، لا كل ما يُقال.

أولاً: بيان الغاية

لماذا توجد هذه السياسة؟ ما المشكلة التي تحلها للكيان الموحّد، وما القيمة التي تحميها؟

ثانياً: نطاق السريان

الأشخاصعلى من تنطبق؟ (الموظفون، الاستشاريون، المتعاونون، الشركاء)
الأصولما أنواع الأصول المشمولة؟ (وفق قائمة النطاق المعتمدة في ورشة المواءمة)
الأنظمة والقنواتأين تسري؟ (المستودع المركزي، الأنظمة، قنوات التواصل الداخلية والخارجية)
الاستثناءاتما الذي يُستثنى من النطاق صراحة منذ البداية؟

ثالثاً: التعريفات الملزمة

كل مصطلح يختلف فهمه بين الكيانات الخمسة يحتاج تعريفاً واحداً ملزماً؛ المصطلح بلا تعريف ثغرة تأويل مستقبلية.

1
2
3
4
5
6
٢

المبادئ والالتزامات المؤسسية

الجلسة الثانية • 20 دقيقة • يجيب عن: ما القيم الحاكمة، وما التزام المؤسسة؟

تصويت نقطي: لكل مشارك ثلاث نقاط يوزعها على البطاقات. تُرتب المبادئ بعدد الأصوات، ويُعدَّل نص أي بطاقة قبل اعتمادها.

أولاً: بطاقات المبادئ المرشحة

1
2
3
4
5
6

ثانياً: صياغة التزام الإدارة العليا

فقرة تعلن بها الإدارة العليا التزامها بالسياسة وبالتحسين المستمر والتخصيص.

٣

مصفوفة قواعد دورة حياة المعرفة

الجلسة الثالثة • 30 دقيقة • يجيب عن: ماذا يجب ويُسمح ويُحظر في كل مرحلة؟

لكل مرحلة قاعدتان على الأقل بصيغة ملزمة: «يجب» = ملزم دائماً، «يُسمح» = جائز بشرط، «يُحظر» = ممنوع ولا يُرفع إلا بآلية الاستثناء.

1

المرحلة الأولى: الإنشاء والرصد

متى يصبح مخرج العمل أصلاً معرفياً واجب التوثيق؟ ومن يلتقط المعرفة الضمنية وبأي أسلوب؟

1
الصيغة
2
الصيغة
2

المرحلة الثانية: التنظيم والتصنيف

ما البيانات الوصفية الإلزامية لكل أصل؟ ومن يصنّفه ويحدد مستوى سريته وفق النموذج المعتمد؟

1
الصيغة
2
الصيغة
3

المرحلة الثالثة: المشاركة والوصول

من يصل إلى ماذا؟ ما قنوات المشاركة المعتمدة داخلياً وخارجياً؟ وما المحظور صراحة؟

1
الصيغة
2
الصيغة
4

المرحلة الرابعة: الاستخدام وإعادة التوظيف

ما ضوابط استخدام الأصول في العروض والمشاريع الجديدة؟ وكيف يُنسب الأصل وتُحفظ حقوق العميل؟

1
الصيغة
2
الصيغة
5

المرحلة الخامسة: التحديث والأرشفة

متى يُراجع الأصل ويُحدَّث؟ ومتى يؤرشف أو يُتلف؟ ومن يملك قرار التقاعد والإتلاف الآمن؟

1
الصيغة
2
الصيغة
٤

الأدوار والامتثال والاستثناءات

الجلسة الرابعة • 20 دقيقة • يجيب عن: من المسؤول، وماذا عند المخالفة؟

تُستمد مسؤوليات الأدوار من مصفوفة الصلاحيات المعتمدة في ورشة المواءمة، وتُصاغ هنا بصيغة بنود سياسة فقط.

أولاً: ملكية السياسة

ثانياً: مسؤوليات الأدوار

1
2
3
4
5

ثالثاً: تدرج معالجة المخالفات

1
2
3

رابعاً: آلية منح الاستثناء

٥

مؤشرات الالتزام ودورية المراجعة

الجلسة الختامية • ضمن 15 دقيقة • يجيب عن: كيف نعرف أن السياسة تعمل، ومتى تُراجع؟

تُختار ثلاثة إلى خمسة مؤشرات فقط؛ مؤشرات كثيرة بلا متابعة أسوأ من قليلة تُقاس فعلاً.

أولاً: مؤشرات الالتزام بالسياسة

1
معتمد؟
2
معتمد؟
3
معتمد؟
4
معتمد؟
5
معتمد؟

ثانياً: دورية مراجعة السياسة

1
2
٦

خطة الصياغة والاعتماد وسجل القرارات

الجلسة الختامية • ضمن 15 دقيقة • يحوّل الورشة إلى وثيقة معتمدة في موعدها

أولاً: خطة الصياغة والاعتماد

الأيام 6–14 من النشاط 1.2

1
2
3
4

ثانياً: قائمة التحقق قبل رفع المسودة للاعتماد

فحص المعايير الدولية: تستوفي الوثيقة متطلبات ISO 30401 — الملاءمة، وإطار الأهداف، والالتزام بالتحسين المستمر، والتوثيق والإبلاغ والإتاحة.

فحص الاتساق: تتطابق البنود مع مخرجات ورشة المواءمة — نطاق المعرفة، مستويات السرية الأربعة، مصفوفة الصلاحيات — من غير تعارض أو ازدواج.

فحص القابلية للتطبيق: كل قاعدة قابلة للتنفيذ بالموارد المتاحة، ولها مسؤول محدد، وتُقاس بمؤشر التزام واضح.

فحص الصياغة: اللغة ملزمة وواضحة (يجب/يُسمح/يُحظر)، خالية من العبارات الفضفاضة، والوثيقة موجزة بصفحات معدودة.

ثالثاً: سجل قرارات الورشة

1

التواقيع